16년된 시스템을 개선하라
이번엔 케이스 스터디를 해보고자 한다. 고객은 국내 코레일에 상품을 유통시키는 회사 이다.
고객사는 10여년 사용해온 포스 시스템을 사용자들의 니즈에 부합하는 사용성 좋은 UI를 제공하고자 한다.
그때의 결제시스템은 기능위주의 인터페이스로 사용성에대해 고려가 되어 있지 않은 시스템이었다.
먼저 업무계획을 수립 하였다.
- 요구분석
- AS-IS 분석
- UI 정책 수립
- Workflow
- UI디자인
- 배포
위 흐름으로 업무가 설계되었다.
1. 요구분석
매우 중요한 단계로 각 지점의 캐셔에게 직접 인터뷰 또는 의견서를 부탁 하여 의견을 수렴하였다.
결과는 사용이 너무 어렵다는것이 지배적이었고, 기차 출발, 도착 시간에 담배, 음료손님이 너무 과도하게 몰린다
또한 동일한 시스템으로 편의점, 상점, 무인결제 까지 사용가능 하여야 한다
* 보다 디테일한 요구분석 내용은 향후 전자첵에 자세히 기제하도록 하자.
“기차시간에 손님이 집중되어 너무 힘이듭니다”
— 영등포역 00점주
“자동계산이 안되고 사용이 너무 어려워요”
— 00역 지하상가 편의점 캐셔
2. AS-IS 분석
현행 시스템은 화면 하나에 모든기능을 담고 있어 사용성이 매우 좋지 않다.
그리고 다양한 결제수단을 수용할수 없는 구조였다.
16년 전에 개발된 시스템으로 더이상 현재의 결제환경에 대응하기 힘든 상황이었다
복잡한 워크 플로우
3. UI정책
직관적성, 간결성, 사용자 맞춤기능 등이 주요한 니즈로 파악 되었고, 기차 승하차 시간에 매우 간편하게 결제할수 있는
옵션을 제공하고자 하였다.
빠르고 정확한 –코레일유통 포스
- 맞춤형 UI 제공
- 직관적 상품등록 순서
- 간편결제 기능 제공
브리핑 이후 총 세가지의 주요 검토사항을 돌출 하였다.
- 맞춤형 UI 제공
- 상품등록의 순서 재고
- 간편결제 제안 : 기차시간에 음료 , 담배 손님이 많은 경우 터치하지 않고 바로결제
- 단순화된 메뉴구조
간편결제의 워크 플로우, 캐셔는 터치 없이 결제업무를 진행할수 있다.
4. Workflow
되도록 한 화면에서 하나의 업무에 집중할수 있도록 설계하였다.
사용자의 사용 행위를 분석했을때 초심자급 기준으로 파악 되었기 때문이다.
가장 단순한 구조로 업무흐름을 설계 하였다.
5. UI디자인
이번 고객사는 10여년의 볶잡한 UI의 개선이 우선이었기에 디자인도 튀지않고 업무에 집중할수 있도록
컬러의 사용수를 대폭 줄여 포인트 컬러 정도만 사용되었다.
결제 업무의 특성상 조회, 입력 의 큰 특징을 UI가 양분되어 업무를 정확하게 이해 하도록 디자인 하였다.
6. 마무리
개발팀에게 감사의 마음을 느낀다.
지금도 관계를 유지하는 개발자도 있지만 해당 개발팀과는 매우 협력이 잘 되었다 .
불편할수도 있는 상황에도 적극적으로 문제를 협의하여 디자인에서 체크하지 못한 문제들도 개선되어
완성도 높은 산출물이 만들어졌다.
PS,
매우 긍정적인 성과를 이루었다고 생각하는 프로젝트 이다.
고객사의 만족이 우선이고, 진행의 의도와 구현이 아주 잘 되었다고 생각된다